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苗淑娟：18769739613（同微信）

什么是“過(guò)程”

iso：基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

3.4.1過(guò)程

一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，使用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。
注1：過(guò)程的“預(yù)期結(jié)果”稱為輸出（3.7.5）還是產(chǎn)品（3.7.6）或服務(wù)（3.7.7）取決于相關(guān)上下文。
注2：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出，而一個(gè)過(guò)程的輸出通常是其他過(guò)程的輸入。
注3：兩個(gè)或多個(gè)相互關(guān)聯(lián)和相互作用的連續(xù)過(guò)程也可以視為一個(gè)過(guò)程。

注4：組織中的流程（3.2.1）通常在受控條件下進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施，以增加價(jià)值。
注5：不容易或不經(jīng)濟(jì)地確認(rèn)其輸出是否合格的過(guò)程（3.6.11）通常稱為“特殊過(guò)程”。
注6：這是iso/iec指南附錄sl和第1部分iso補(bǔ)充規(guī)定中給出的iso管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的一般術(shù)語(yǔ)和核心定義之一。修訂了原始定義，以避免過(guò)程和輸出之間的循環(huán)描述，并添加了注釋1至5。

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“標(biāo)準(zhǔn)”中“工藝方法”的描述


























圖1顯示了單個(gè)過(guò)程中各種元素的相互作用。每個(gè)過(guò)程都有特定的監(jiān)視和測(cè)量檢查點(diǎn)進(jìn)行控制。這些檢查點(diǎn)根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)而不同。





















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理解“過(guò)程方法”

關(guān)鍵字

“將活動(dòng)理解為相互關(guān)聯(lián)、功能一致的過(guò)程系統(tǒng)并加以管理…”

“單個(gè)流程中各種元素的交互……每個(gè)流程都有特定的監(jiān)視和測(cè)量檢查點(diǎn)，…”

“過(guò)程方法包括……系統(tǒng)地指定和管理過(guò)程及其相互作用，……采用pdca循環(huán)……以及基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。
如何理解或“實(shí)施”？
a.管理體系按照邏輯結(jié)構(gòu)“分層、分段”，并定義了順序和結(jié)構(gòu)；
為管理模塊設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，并為監(jiān)控過(guò)程“鎖門(mén)”；

c.對(duì)管理模塊進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，明確風(fēng)險(xiǎn)控制方法，做到“防火不燃”；
d.堅(jiān)持實(shí)施和改進(jìn)，讓“執(zhí)行力”落到實(shí)處。
a.管理體系按照邏輯結(jié)構(gòu)“分層、分段”，并定義了順序和結(jié)構(gòu)；
“切片和切片”是指對(duì)首先要做的工作進(jìn)行分類和整理（即切片——?jiǎng)澐诸悇e和層次，如將公司管理分為方針目標(biāo)管理、銷售管理、生產(chǎn)管理等），然后將各種工作進(jìn)一步按自然順序分為“工作步驟”（過(guò)程方法），并逐步安排。
“切片”是簡(jiǎn)化和控制復(fù)雜工作的步。
要確定工作范圍，落實(shí)分工，明確工作職責(zé)，設(shè)置崗位，建立良好的工作秩序，必須“分片分塊”。
系統(tǒng)越復(fù)雜、越龐大，“切片和分塊”就越重要；
復(fù)雜的過(guò)程不僅要層層分離，還要一步一步地“切碎”；對(duì)于簡(jiǎn)單的工作，您可能只需要“切片”。















































為管理模塊設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，并為監(jiān)控過(guò)程“鎖門(mén)”；
為“過(guò)程”或“受控對(duì)象”設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)（此類標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的來(lái)源通常是內(nèi)部/外部客戶期望或要求）；并設(shè)置檢查、測(cè)試、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、審核等監(jiān)控活動(dòng)，通過(guò)這些評(píng)價(jià)活動(dòng)確認(rèn)結(jié)果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的程度。當(dāng)“過(guò)程”結(jié)果或“控制對(duì)象”滿足標(biāo)準(zhǔn)和客觀要求時(shí)，“門(mén)將解鎖”繼續(xù)過(guò)程。相反，“鐵鎖關(guān)門(mén)”，直到整改結(jié)果符合要求或整改方案能夠控制風(fēng)險(xiǎn)。





















c.對(duì)管理模塊進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，明確風(fēng)險(xiǎn)控制方法，做到“防火不燃”；
“防火未燃”是為了防止出現(xiàn)問(wèn)題。為了防止出現(xiàn)問(wèn)題，有必要詳細(xì)分析“活動(dòng)”本身造成問(wèn)題的可能性以及監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。
注意構(gòu)成“流程”的每個(gè)“流程因素”，因?yàn)椤傲鞒桃蛩亍笔橇鞒痰摹帮L(fēng)險(xiǎn)源”。
當(dāng)然，“過(guò)程因素”也是其他過(guò)程的輸出（結(jié)果）。






































































































d.堅(jiān)持實(shí)施和改進(jìn)，讓“執(zhí)行力”落到實(shí)處。




























核心系統(tǒng)
總結(jié)：
“過(guò)程方法”在高級(jí)管理層的支持下，以跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的形式（所有部門(mén)參與）：
系統(tǒng)地識(shí)別構(gòu)成管理體系的每個(gè)“過(guò)程”，定義過(guò)程順序并確定相互作用；
定義每個(gè)流程元素，如：活動(dòng)范圍、輸入、輸出、所有者、資源、方法、檢測(cè)點(diǎn)等；
基于“風(fēng)險(xiǎn)思維”，識(shí)別和定義每個(gè)活動(dòng)和流程接口的控制和管理要求；
監(jiān)控和測(cè)量每個(gè)過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；
基于pdca方法，我們堅(jiān)持優(yōu)化和改進(jìn)流程。