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客艙技能實(shí)訓(xùn)是指針對(duì)空乘人員的職業(yè)技能培訓(xùn)體系，旨在提高空姐、空少等客艙人員的心理素質(zhì)、職業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，爭(zhēng)取從源頭上減少空中事故的發(fā)生，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客艙技能實(shí)訓(xùn)要求空乘人員具備熟練的英語(yǔ)表達(dá)能力、良好的溝通能力、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度以及較強(qiáng)的應(yīng)急處置能力?？团摷寄軐?shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要包括飛行安全知識(shí)、航空法規(guī)、服務(wù)理論和實(shí)踐、心理健康、領(lǐng)隊(duì)管理等方面。
飛行安全知識(shí)是客艙技能實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)之一，必須通過(guò)專業(yè)的技能培訓(xùn)和實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)習(xí)和掌握空中緊急狀況的處理方法、求生技能及針對(duì)各種突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)緊急狀況的能力和安全意識(shí)。在飛行中，空姐、空少要時(shí)刻關(guān)注乘客的安全，在乘客遇到問(wèn)題時(shí)，能夠有效的處理，保證乘客的人身安全。
服務(wù)理論和實(shí)踐培訓(xùn)，是空姐、空少必備的服務(wù)技能。通過(guò)模擬情境，訓(xùn)練空乘人員在服務(wù)中要注意的事項(xiàng)和方法，培養(yǎng)空姐、空少良好的服務(wù)態(tài)度，保證給乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。在不同的服務(wù)環(huán)境中，要學(xué)會(huì)站在乘客的角度思考問(wèn)題，滿足乘客的不同需求，通過(guò)合理而精準(zhǔn)的服務(wù)，提高乘客的舒適度和享受度。
心理健康訓(xùn)練是客艙技能實(shí)訓(xùn)的另一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作會(huì)確實(shí)對(duì)空乘人員的心理素質(zhì)產(chǎn)生影響，甚至?xí)绊懝ぷ餍屎头?wù)質(zhì)量。通過(guò)心理疏導(dǎo)、壓力釋放等訓(xùn)練，提高空姐、空少的心理承受能力、克服恐懼，避免在緊急狀況下失控，并使得空乘人員能夠在工作中保持一顆平常心，維護(hù)客戶和公司形象。
領(lǐng)隊(duì)管理方面的訓(xùn)練，主要是培養(yǎng)空姐、空少對(duì)員工進(jìn)行管理的能力和對(duì)機(jī)組人員智能配合的能力，將個(gè)人的能力與機(jī)組協(xié)同合作，以達(dá)到互相協(xié)助、互相配合的團(tuán)隊(duì)效果，確?？团摰暮桨喟踩?。
總之，客艙技能實(shí)訓(xùn)是空乘人員必不可少的職業(yè)技能提高途徑，通過(guò)良好而系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)體系，可以打造一支高素質(zhì)的空姐隊(duì)伍，減少空難事故的發(fā)生，提升公司形象和服務(wù)品質(zhì)，為國(guó)家民航的繁榮發(fā)展做出貢獻(xiàn)。